ATS-internal Computing Support Service

ATS Desktop pic


ATS-internal Computing Support Service (known as "BTE desktop" support previously), is a local computing support service provided by the BE/ICS group for all users in the BE, EN, TE and SY departments, in addition to the "Service Desk" and to the general "IT  computing support" provided to all CERN users. In particular, it centralizes the purchasing of office-related IT devices in order to optimize their lifecycle (within a given group), it keeps a stock of small computer consumables (mice, keyboards, cables, etc.) to help users in troubles, and assists groups' secretariats in organizing the related IT changes when users are moving. To request ATS desktop support services, submit a ticket via ServiceNow



Le service "ATS-internal Computing Support" (connu comme le support "BTE desktop" auparavant), est un service local de support informatique fourni par le groupe BE/ICS pour tous les utilisateurs dans les départements BE, EN, TE et  SY, en plus du "Service Desk" et du support général "IT computing support" qui est fourni à tous les utilisateurs du CERN. En particulier, il centralise l’achat des équipements informatiques pour les usages bureautiques afin d’optimiser leur cycle de vie (au niveau de chaque groupe), il maintient un stock de petits matériels informatiques (souris, claviers, câbles, etc.) pour dépanner les utilisateurs, et assiste les secrétariats de groupe dans l’organisation des changements informatiques lors des déménagements des utilisateurs. Pour demander les services de « l’ATS desktop support », ouvrez un ticket via ServiceNow.